送貨及換貨安排

1. 床品運費
   非網店會員每單一床品訂單淨金額*滿港幣500元以上即可享免費基本送貨服務，金額不足港幣500元的訂單需額外繳付每張訂單港幣50元運費。
   網店會員每單一床品訂單淨金額*滿港幣300元以上即可享免費基本送貨服務，金額不足港幣300元的訂單需額外繳付每張訂單港幣50元運費。
   此免費基本送貨服務及$50運費不包括運輸公司額外所收取之任何費用，額外收費需由顧客承擔。
2. 床褥運費
   每張床褥的基本運輸費用為港幣200元及附加費用(如適用)，顧客購買床褥亦可享有付費的棄置舊床褥服務，請於下單備註註明棄置舊床褥的數量及尺寸，以便報價。請顧客在收貨時向派送員直接以現金支付附加費用及棄置舊床褥費用。

1. 為了提供更好的購物體驗，Casablanca網店現增設順豐站及順豐自助櫃取件服務，客人可在結帳頁面填寫順豐營業點地址、順豐站地址或順豐智能櫃地址，方便客人更靈活取件。
   
   順豐速運運作安排:
   順豐營業點地址及營業時間請按此。
   順豐站地址及營業時間請按此。
   順豐智能櫃地址及營業時間請按此。
   
2. 下單時請提供有效的手提電話號碼，以方便接收取貨通知。
3. 訂單送達指定順豐站或順豐營業點後, 順豐速運會透過「SFHK App」推送通知客人。請於2天內往該順豐站提取貨品。
4. 快件到達順豐自助櫃24小時內為免費保管期，若因客戶原因未能於免費保管期內自取或成功派送，其後每24小時收取貨物保管附加費。
   
   收費方式如下：
   快件重量: 0.5公斤或以下
   收費金額: 豁免收費
   
   快件重量: 大於0.5公斤#至40公斤
   收費金額: 每公斤每天收費港幣/澳門幣1元*
   
   #大於0.5公斤而不足1公斤亦作1公斤計算
   ---最終收費會以總收費的四捨五入計算
   ****如需改派至不同區的順豐站或服務中心取件，顧客需自付服務費10 元。
   請注意：此服務僅適用於床品，不包括床褥。由於順豐站設有存貨限制, 包裹的尺寸必須為:最大體積: 70x40x32厘米
   重量限制: 20公斤或以下。詳情可參閱順豐速運網頁。
   
   **如尺寸超過上限的包裹將會被轉運至就近的順豐速運服務中心，並根據客人的要求重新派送。
   
   有關詳細安排，請瀏覽第三方物流公司網站（順豐快遞）之公佈及以該公司發佈資訊為準。

1. 所有床褥/床墊均經由本部的倉庫直接發出，經我們的派送員運送。
2. 床褥/床墊訂單送貨時間預計在下單後大約二十個工作天。客戶服務員會直接聯系購買床褥之客人安排送貨事宜。
3. 送貨一天前，送貨部會致電給顧客確認送貨地址及時間。
4. 如在送貨當日，因送貨地址無人應門，是次送貨基本運輸費用$200及其他所有服務費將不會退回。如需再次安排送貨，我司會再次收取送貨運輸費。
5. 如送貨地址沒有升降機或升降機不能達到之樓層，送貨員將於顧客收貨時額外收取每件/每一樓層$80港幣的樓梯費，以五層為上限。
6. 於送貨期間，若送貨之貨車(5.5噸或以上)不能直達樓宇大門而需要推過貨品，或該樓宇不設升降機或因貨物過大而不能進入，顧客均須繳交附加費用，實際附加費用我們會於貨品運送前與客人洽商。
7. 如因顧客住宅之大門的尺吋或其他環境所限而導致所購貨品不能進屋或安裝等，本公司恕不負責。
8. 如遇上八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告，以及其他突變事故，當日之送貨服務會暫停，我們將聯絡顧客再作安排。
9. 如因顧客住宅之大門的尺寸或其他環境所限而導致所購的產品不能進屋或安裝等，本公司恕不負責。
10. 如顧客於Casablanca網上商店購買床褥/床墊，可享有付費的棄置舊床褥服務，請於下單備註註明棄置舊床褥的數量及尺寸，以便報價。
    
    * 請注意，郵政信箱和任何管制區域，恕未能安排送貨服務。
    * 以下偏遠地區需另付每張訂單$150港幣的附加費：東涌、馬灣、離島〈只提供送貨至港外線碼頭〉。愉景灣則需另付每張訂單$300港幣的附加費。
    * 所有床褥訂單, 需視乎當時倉存數量而安排或需時訂製, 下單確序確認後, 於5個工作天內將有專人聯絡運送安排。

床品安排

1. 請放心，速遞公司最多會嘗試派件兩次。如果指定的送貨地址無人收件，送貨公司會留低訊息或致電給顧客，安排下一次送貨日期及時間。
2. 如顧客已收到訂單追蹤編號，亦可自行聯絡速遞公司，安排送貨時間或要求特別安排。

床褥安排

1. 送貨地址或時間如有任何更改，顧客須於預定之送貨日兩個工作天前致電+852 2687 5113通知我們，否則將額外再收取每張床褥HK $150和偏遠地區附加費〈如適用〉作為送貨費用。
2. 新的送貨日期須為通知更改送貨日期起計三個工作天後。

床品安排

1. 如顧客在訂單發貨後7個工作天內都未能安排收件或提貨，或如因多次派送均無人收件、收件人拒收等原因而被退回，所有包裹將被視為派送失敗。
2. 派送員會將這類包裹交回我們的貨倉，我們暫時不會安排派送，我們的客戶服務員將聯絡顧客跟進有關派送事宜，若顧客於指定時間內沒有回覆及跟進有關再次派送事宜，則會視為放棄再次派送及放棄此訂單並會安排退款給顧客。

床褥安排

1. 如因收貨人的個人理由而未能完成派送，而需重新安排送貨，顧客須另付每張床褥HK $150和偏遠地區附加費〈如適用〉作為行政費用。
2. 新的送貨日為通知更改送貨日起計三個工作天後。
3. 倘若顧客未能在指定時間內收取床褥，我們可提供3個月免費存倉期。如超出三個月，我們將向顧客收取每張床褥存倉費$200/月，不足一個月亦作一個月計算。

1. 所有訂單一經確認，卡撒天嬌香港網上商店一概恕不退貨及退款。
2. 卡撒天嬌香港網上商店的換貨條款僅適用於因出廠缺陷而導致的品質問題。商品圖片只供參考，一切以實物為準。
3. 若顧客收到品質問題之貨品，在訂單確認起7天內，請以電郵方式eshopcs@casablanca-home.com與我們的客戶服務部聯絡，並提供訂單編號、需要更換的貨品名稱、相關照片及數量，以便我們跟進及紀錄。
4. 顧客得到我們的同意後，請把有關貨品郵寄或速遞至火炭辦公室本部跟進(運費以$80為上限，換貨僅限正價貨品，請客人保留運費單據)。火炭辦公室地址:香港新界火炭黃竹洋街9-13號仁興中心5樓。請注意：我們全線專門店或專櫃不會接收任何需要更換之貨品。
5. 所有換貨之安排僅限正價貨品，不適用於所有促銷或特價產品。
6. 請在換貨時保留包裝，並確保貨品完整及未經使用。
7. 當收到退回的貨品後，我們會測試顧客的貨品，如果發現任何品質問題，我們會馬上安排換貨，所有貨品都在運送前將再次通過品質檢定，並發送到各區指定的專門店*，由職員通知顧客領取更換的貨品。
8. 任何已使用、經不當清洗、經修改或已損毀之貨品，拆封或使用過的枕頭和被芯 (基於衛生考慮)，訂造貨品，優惠品及贈品均不設更換。
9. 床褥尺寸最大差異為2%，在此範圍的尺寸不計算為誤差，不會因此而更換。
10. 所訂購之貨品請於三個月內提貨，否則需付每月$200存倉費用，不足一個月亦作一個月計算。
11. 任何更換之貨品只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品。
12. 如不符合換貨之條件者，我們將不受理換貨要求，會以郵寄或速遞方式把貨品寄回。
13. 如有任何爭議，卡撒天嬌香港網上商店保留最終決定權。

1. 所有訂單一經確認，卡撒天嬌香港網上商店一概恕不退貨及退款。
2. 如發現貨品有任何品質問題，請於收到貨件後7個工作天內將訂單號碼、姓名和電話號碼電郵至 eshopcs@casablanca-home.com 與我們聯絡，我們將盡快為您跟進。